Notre FAQ

• Comment fonctionne le programme d'échange Reincarnation de Flair ?

  Pour être accepté, votre body doit être en bon état. Suivez les étapes en ligne pour sélectionner les bodies que vous souhaitez échanger, créez votre compte et renseignez vos informations et nous vous enverrons une étiquette prépayée. Renvoyez-nous vos bodies emballés dans la boîte de votre choix et déposez le colis au bureau de poste ou point relais le plus proche. Lorsque nous recevrons votre colis, nous contrôlerons les bodies et vous recevrez une carte cadeau pour tous les bodies qui répondent aux exigences du programme. Utilisez ensuite votre carte cadeau pour faire vos achats en ligne sur le site flair.reincarnation.store ou sur le site flairbodysuits.com.

• Quelles sont les conditions pour participer au programme d'échange ?

  La participation au programme est limitée aux participants âgés de 18 ans et plus.

  Seuls les bodies énumérés comme étant admissibles dans le cadre de l'expérience de reprise en ligne seront acceptés.

  Tous les bodies doivent être propres, en bon état de fonctionnement et vendables. Les bodies tachés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne bénéficieront pas d'un crédit de reprise.

  Tous les bodies doivent être légalement détenus par la personne participant au programme.

  Le crédit pour les bodies échangés sera émis sous forme de carte cadeau numérique pour laquelle une adresse mail valide est requise.

  Le crédit de reprise sera basé sur le prix d'origine des bodies et leur état actuel. L'état de l'article et la valeur de reprise (le cas échéant) sont déterminés à la discrétion de Flair.

  Les présentes conditions générales et les FAQ qui les accompagnent peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion.

• Est ce que je pourrai avoir un crédit de reprise pour tous les bodies renvoyés ?

  NON ! Il est important de noter que nous n'acceptons pas tous les bodies. Les vêtements doivent être fonctionnels et s'inscrire dans le cadre défini par le programme.

  Les bodies qui auront été refusés ne vous seront pas renvoyés, ils seront donnés à une association ou pourront rentrer dans le cadre d'une démarche d'upcycling.

• Comment fonctionne l'évaluation de l'état des articles que je renvoie ?

  Nous avons plusieurs niveaux d'état :

  Excellent état : Pratiquement neuf sans traces d'usure

  Très bon état : Ne présente que des traces d'usure mineure

  Bon état : Présente des signes d'usure modéré

  En aucun cas le produit ne peut être dans un autre état (abîmé, usé, hors d’usage, taché, troué, déformé, sale, étiquettes coupées, etc.).

• Puis-je échanger des articles si j'habite à l'étranger ?

  Pas pour l'instant. Nous ne rachetons que des produits de personnes résidants en France.

• Pouvez-vous m'envoyer des emballages pour expédier mes articles ?

  Plutôt que de vous envoyer un colis vide à nous renvoyer (pas vraiment cohérent avec notre démarche), nous vous demandons de trouver et d'utiliser un sac ou une boîte disponible chez vous pour nous envoyer vos produits d'occasion.

  Dans l'esprit de la démarche de Flair, prolonger la durée de vie des emballages qui existent déjà, c'est aussi une manière de réduire notre impact !

• Quel est le montant que je vais recevoir ?

  Nous vous envoyons un paiement en carte cadeaux d'une valeur de 20 à 30% de la valeur d'origine neuve des produits que vous nous aurez renvoyés.

  L'état du body et la valeur de reprise (le cas échéant) sont déterminés à la discrétion de Flair.

• Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du crédit que je reçois ?

  Veillez à vérifier la valeur de vos bodies avec notre simulateur en ligne avant de nous les renvoyer. De cette manière vous vous assurez que nous acceptons ce que vous nous envoyez et vous connaissez la valeur de vos bodies. Malheureusement, si les bodies que vous nous envoyez ne sont pas fonctionnels ou sortent du cadre du programme, nous ne vous accorderons pas de crédit. Les bodies qui auront été refusés ne vous seront pas renvoyés, ils seront donnés à une association ou pourront rentrer dans le cadre d'une démarche d'upcycling. Nous espérons que vous nous enverrez vos bodies de seconde main dans le but de prolonger leur durée de vie.

• Où puis-je utiliser la carte cadeau que je reçois pour échanger mes bodies ?

  La carte cadeaux vous sera envoyée sous forme numérique dans votre compte client flair.reincarnation.store. Vous aurez alors le choix entre utiliser votre carte cadeau sur le site de flair.reincarnation.store ou sur le site flairbodysuits.com.

• Quelles sont les modalités de livraison ?

  Voici tout ce qu'il faut savoir :

  Nous livrons uniquement en France métropolitaine

  Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés maximum

  La livraison est possible à votre domicile ou en point de dépôt

  Le coût de livraison est déterminé en fonction du poids du produit. Le montant sera affiché lors du paiement de la commande

• Quelles sont les modalités de retour ?

  Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article. Voici tout ce qu'il faut savoir :

  Un module permettant de générer une étiquette d'expédition est disponible dans votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes"

  Les frais de retour sont à votre charge. Ils seront déduits du montant remboursé une fois le produit réceptionné

  Nous ne faisons pas d'échange. Tout produit retourné est remboursé

• Que dois-je faire si je rencontre un problème de qualité avec mon article ?

  Si vous constatez une non conformité, contactez-nous à bonjour@flairbodysuits.com. Nous vous demanderons de nous transmettre :

  Votre numéro de commande

  Nom du produit, la couleur, la taille et l'EAN

  Commentaire précisant le problème rencontré

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